Trocas e Devoluções

Na Barbarex, garantimos a qualidade dos nossos produtos e queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se, por algum motivo, precisar trocar ou devolver um item, fique tranquilo: criamos uma política simples, clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com a embalagem original preservada e em condições de reenvio.
• Mesmo que o produto não tenha lacre, é importante que não apresente sinais de uso ou violação do conteúdo.
  
  

2. Produto avariado ou com defeito

Caso o produto chegue com vazamento, embalagem danificada ou apresente alterações no conteúdo (cor, cheiro, consistência, etc.), você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Se notar algo no momento da entrega, recomendamos recusar o pedido e registrar com fotos.

3. Trocas por outros motivos

Se você recebeu o produto certo, mas deseja trocar por outro (ex: fragrância, versão ou erro na escolha), entre em contato em até 7 dias corridos. Avaliaremos o caso e, se possível, a troca será feita mediante devolução do produto em condições adequadas e disponibilidade de estoque.

4. Como solicitar trocas ou devoluções

1. Envie um e-mail para [email protected], com:
   • Número do pedido;
   • CPF do comprador;
   • Fotos do produto recebido;
   • Breve descrição do motivo.
2. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com a solução ou instruções para devolução.
3. Em caso de devolução, você receberá um código de postagem gratuita dos Correios.
   
   

5. Reembolso ou troca

• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento.
• Para trocas, enviaremos um novo produto ou um vale-compras.
• Após o recebimento do produto devolvido, temos até 7 dias úteis para concluir a análise e dar seguimento à solução.
  
  

Atenção – Produtos sem lacre

Sabemos que muitos produtos de limpeza não possuem lacre na tampa. Por isso, é fundamental que:

• O produto seja devolvido com o conteúdo completo e sem sinais de uso;
• A embalagem esteja intacta e em bom estado.

Produtos com uso aparente, rótulo danificado ou quantidade alterada não serão aceitos para devolução.

Recomendação importante:

Antes de utilizar qualquer produto, recomendamos a leitura completa das instruções de uso disponíveis nos rótulos.
Além disso, nossas redes sociais estão repletas de dicas, tutoriais e orientações para te ajudar a aproveitar ao máximo cada item.
Acompanhe: @barbarexbrasil / @barbarex

Atendimento

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